全国统一客服体系
广电网络已建立覆盖全国的96655客服热线，该号码可处理宽带报障、机顶盒维修、业务咨询等基础服务需求。针对手机用户单独设立10099专属热线，提供套餐办理、资费查询等专项服务。
地区差异说明
省级广电运营商保留部分独立客服号码，形成三级服务体系：
- 陕西地区：96766
- 天津地区：96596
- 四川地区：96655
这种架构既保证全国服务标准统一，又兼顾地方业务特殊性。
服务内容解析
| 服务类型 | 覆盖范围 |
|---|---|
| 故障申报 | 全国统一响应 |
| 设备维修 | 属地化处理 |
| 业务咨询 | 双轨并行服务 |
96655热线提供7×24小时技术支援，包含网络诊断、设备调试等深度服务。
使用建议指南
- 优先使用96655全国热线处理紧急故障
- 复杂业务咨询建议联系属地专线
- 通过官方APP查询本地服务网点
跨省用户办理业务时，建议提前通过10099确认服务细则。
广电宽带采用「全国主号+地方专线」的双轨服务体系，在保持基础服务统一性的通过区域化号码实现精准服务。建议用户根据具体需求选择拨打对应号码，并善用数字化渠道获取实时服务信息。
