广电宽带客服电话与服务指南
一、客服电话汇总
广电宽带提供多种客服联系方式，全国统一服务热线为：
- 综合服务热线：10099（支持宽带、电视、手机业务）
- 宽带专线服务：9509（安装报修与套餐咨询）
- 区域服务热线：96655（部分省份通用）
二、服务内容说明
通过客服电话可获得以下服务支持：
- 宽带安装与故障排查（48小时内响应）
- 套餐资费查询与变更办理
- 网络测速与优化建议
- 投诉建议受理与进度查询
三、联系方式指引
推荐按以下优先级选择联系方式：
- 紧急故障：拨打9509并按语音提示选择”紧急报修”
- 常规咨询：通过10099转人工服务
- 线上渠道：访问广电官网在线客服或官方APP
四、常见问题说明
高频问题处理建议：
- Q：夜间故障如何报修？
- A：拨打9509热线享受7×24小时服务
- Q：客服电话无法接通？
- A：建议错开9:00-11:00高峰期拨打
