广电宽带客服电话是9509吗？服务渠道全解析

• 核心客服号码确认
• 不同业务的服务渠道
• 常见问题解决方案

核心客服号码确认

广电宽带官方客服存在9509与10099两种服务热线，主要区别在于服务范围：

• 9509热线：专注宽带业务咨询，包含套餐变更、网络故障申报等服务
• 10099热线：整合广电全业务（5G、电视、宽带）的综合服务热线

建议优先拨打10099热线，根据语音提示选择对应业务类型。如遇线路繁忙，可尝试9509专线进行宽带问题咨询。

不同业务的服务渠道

广电用户可根据需求选择联系方式：

1. 宽带业务：9509或10099按1号键
2. 电视业务：96856专线或10099按3号键
3. 移动通信：10099按2号键

常见问题解决方案

拨打客服电话时建议：

• 提前准备宽带账号/身份证信息
• 记录客服工单编号以便追踪
• 复杂问题可要求转接技术专员

若电话渠道未解决问题，可通过「广电网络」微信公众号的「掌上微厅」提交电子工单。

广电宽带客服存在9509与10099双通道服务体系，其中10099作为全业务统一入口更推荐使用。用户应根据具体业务类型选择对应服务渠道，建议保存10099作为主要联系方式，9509作为宽带业务补充通道。