广电宽带客服电话96655服务指南
一、故障申报与维修服务
拨打96655可即时申报宽带及机顶盒故障，服务范围涵盖：
- 网络连接异常：断网、网速不达标等网络质量问题
- 设备故障处理：光猫、路由器、机顶盒等硬件设备故障诊断
- 紧急上门服务：提供7*24小时维修响应，承诺24小时处理一般故障
二、业务咨询与办理
该热线提供全业务咨询服务，包括：
- 套餐资费说明与变更
- 宽带新装/续费业务受理
- 付费节目订购指导
客服人员可远程指导用户进行设备调试，通过电话完成80%以上的常规业务办理。
三、投诉建议处理
96655设立专项投诉处理通道，可受理：
- 服务态度投诉：维修延迟、客服推诿等服务质量问题
- 费用争议处理：异常扣费、套餐资费争议等经济纠纷
- 服务升级申请：对未及时处理的问题可转接高级客服
重大投诉将生成电子工单同步至监管部门，确保48小时内出具处理方案。
作为广电网络核心服务窗口，96655热线构建了包含故障响应、业务支持、投诉处理的全方位服务体系。用户通过单一线路即可完成网络问题申报、业务办理与权益维护，其7*24小时服务机制及标准化处理流程有效保障了服务效率。
