一、客服电话基础信息
广电宽带全国统一客服热线96655是经工信部批准的服务号码，主要面向广电网络用户提供综合服务。该热线自2014年起在四川省率先启用，目前已覆盖全国多个省份，包括陕西（96766）、天津（96596）等地区可根据本地政策使用该号码。
二、主要服务功能
- 故障申报：网络中断、机顶盒异常等设备问题报修
- 业务办理：宽带新装、套餐变更、节目订购等业务咨询
- 投诉建议：服务态度、费用争议等问题的受理通道
- 紧急响应：非法信号报警等特殊场景处置
三、服务使用指南
- 拨通96655后根据语音提示选择服务类型
- 提供用户编号或身份证信息验证身份
- 详细描述问题并记录工单编号
- 预约上门服务需确认具体时间段
| 服务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 48小时内 |
四、常见问题解答
Q：服务是否收费？
A：客服热线及基础咨询服务均为免费，仅按市话标准收取通话费。
Q：夜间能否报修？
A：96655提供7×24小时全年无休服务，夜间报修将生成工单次日处理。
作为广电网络官方服务通道，96655热线通过标准化的服务流程和专业化团队，为用户提供包含故障处理、业务办理、投诉建议等全方位服务。建议用户保存该号码以便及时获取技术支持，遇到复杂问题时可通过索要工单编号跟踪处理进度。
