一、官方服务热线号码
中国电信宽带用户可通过以下官方服务渠道获取支持：
- 24小时人工服务热线：10000（按语音提示转接人工）
- 自助服务系统：10001（7×24小时自助查询）
- 专项投诉建议：400-881-0000（工作日9:00-18:00）
二、服务内容与时间
10000号热线提供以下全天候服务：
- 宽带故障申报与维修指导
- 资费查询与账单服务
- 业务办理与套餐变更
- 服务投诉与建议受理
三、多渠道咨询方式
除电话服务外，还可通过以下方式获取支持：
- 官方网站：在线客服系统
- 手机APP：中国电信营业厅应用
- 实体营业厅：全国5000+服务网点
四、常见问题指引
高频问题处理建议：
- 网络中断时优先重启光猫设备
- 网速异常可查询套餐余量
- 夜间紧急故障直拨10000转3号键
中国电信通过10000主热线与多维度服务平台，构建了包含电话、数字渠道、实体网点的立体服务体系。建议用户优先使用官方服务热线获取标准化响应，复杂问题可通过营业厅进行深度处理。
