广电宽带官网电话10099客服热线与选号办理指南

10099客服热线功能介绍

广电客服电话10099是面向全国用户的24小时服务热线，提供以下核心功能：

• 5G业务咨询：查询套餐资费、网络覆盖及优惠活动；
• 业务办理：支持手机号激活、充值、换卡及套餐变更；
• 故障报修：处理通话、流量、短信等使用问题；
• 账户管理：查询话费余额、流量使用及密码重置。

拨打后按语音提示选择：1键业务查询、2键手机充值、0键转人工服务。

广电宽带官网选号流程

通过中国广电官网（www.10099.com.cn）办理选号的操作步骤：

1. 访问官网首页，点击“选号入网”入口；
2. 选择号码归属地，输入身份证信息完成实名认证；
3. 浏览可选号码库，筛选心仪号码；
4. 选择套餐类型并在线支付。

也可通过微信小程序“中国广电营业厅”完成全流程办理。

套餐资费与业务办理

支持套餐互转，当月申请次月生效，合约用户可向上变更套餐。

常见问题与注意事项

• 宽带报障需拨打10099转2号键；
• 电视业务咨询请致电96856；
• 人工服务时间为每日8:00-22:00；
• 套餐变更后合约期重新计算。

通过10099客服热线与官网服务体系的结合，广电为用户提供从选号入网到售后支持的完整闭环服务。建议优先使用官网或小程序办理基础业务，复杂问题可转人工客服高效处理。