广电宽带售后服务电话是96655还是10099？

• 全国客服电话与地区差异
• 96655与10099的服务范围对比
• 如何选择正确的售后服务电话

全国客服电话与地区差异

广电宽带售后服务电话存在全国统一号码与地区专属号码的区别。全国客服热线为10099，该号码支持7×24小时人工服务，主要受理宽带报障、手机业务咨询等需求。部分地区仍沿用传统服务号码96655，如四川、陕西等省份将其作为电视与宽带业务的综合服务热线。

96655与10099的服务范围对比

两个号码的服务范畴存在差异：

• 96655：提供电视信号故障申报、机顶盒维修、宽带数据服务、节目订购等综合业务支持
• 10099：专注于宽带网络报障、手机业务咨询等专项服务，不处理电视相关业务

如何选择正确的售后服务电话

用户可根据以下原则选择联系方式：

1. 优先拨打设备或账单标注的专属服务号码
2. 宽带网络问题选择10099全国热线
3. 涉及电视信号、机顶盒维修时拨打96655
4. 不确定业务类型时可先拨打10099进行服务转接

96655与10099均为广电官方客服电话，但服务定位不同。10099作为全国统一号码侧重宽带与移动业务，96655更多承担地区性电视业务支持。建议用户根据故障类型选择对应号码，或通过10099进行服务引导转接。