广电宽带停用指南：报停手续、客服办理与合同解除流程

合约状态查询与准备材料

办理宽带停用前，需首先确认合约状态：合约期内提前解约需支付违约金（通常为剩余月份基础费用的50%）。准备材料包括：身份证原件、宽带账号、服务密码及全套设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器等）。

线上与线下报停手续

广电宽带提供三种停用方式：

• 电话解约：拨打官方客服热线，验证身份后提交停用申请
• 线上办理：通过官网或APP提交停用申请，需上传身份证正反面照片
• 营业厅办理：携带材料至归属地自办厅，现场签署终止协议

合同解除流程与违约金处理

合约期内解约需按以下流程处理：

1. 拨打客服电话查询违约金金额
2. 结清未付账单及违约金
3. 提交书面解约申请（线上渠道需下载电子表格）

若对违约金有异议，可通过电信用户申诉平台提交投诉。

设备归还注意事项

设备缺失时需现场缴纳赔偿金，支持现金或话费抵扣。异地用户可申请顺丰到付寄回设备。