广电宽带停机必须前往营业厅办理吗？

办理渠道说明

广电宽带停机业务支持线上+线下双渠道办理，用户可根据实际情况选择：

• 合约期内用户需携带身份证原件前往营业厅办理
• 合约到期用户可通过官方APP完成线上停机
• 特殊套餐用户建议提前致电客服确认办理方式

线上办理流程

符合线上办理条件的用户可通过以下步骤操作：

1. 登录广电网络APP，进入「业务办理」模块
2. 选择「停机保号」或「注销服务」选项
3. 上传身份证正反面照片完成实名认证
4. 确认设备返还方式及违约条款

线下办理流程

必须到营业厅办理的情形包括：

注意事项

停机业务办理需特别注意：提前30天提交申请、设备损坏需照价赔偿、违约金按剩余合约期比例计算等条款。建议办理前通过官方渠道打印《宽带服务协议》核对具体条款。

广电宽带停机业务办理方式取决于用户合约状态和服务类型，合约期内用户及特殊套餐用户必须前往营业厅办理，合约到期用户可通过线上渠道自助办理。建议办理前通过官方客服确认办理资格及所需材料。