一、通过官方APP查询
登录中国广电官方APP可快速查询停机号码：
- 打开APP进入【分类】菜单
- 选择【服务】-【停机保号】选项
- 在个人中心查看【已定业务】详情
二、拨打客服电话查询
通过客服渠道获取服务：
- 拨打广电客服热线10099按语音提示操作
- 提供身份证信息验证身份后查询
- 转接人工客服获取详细账户信息
三、线下营业厅查询
携带证件前往实体网点：
- 出示身份证原件办理业务查询
- 通过营业厅自助终端打印账单
- 获取纸质版账户信息凭证
四、路由器状态检测
通过设备状态辅助判断：
- 互联网灯常亮：连接正常
- 互联网灯闪烁：数据传输中
- 互联网灯熄灭：可能已停机
建议优先使用官方APP自助查询，遇到异常状态时及时联系客服核实。保留业务单据可有效避免信息遗忘，定期检查设备状态有助于提前发现问题。
