广电宽带停机办理指南：线上流程、委托代办及设备归还须知

线上办理流程

用户可通过拨打广电网络服务热线96655或10099办理停机业务，需提供开户人身份证号码及宽带账号信息，客服人员核实后生成服务工单。若需临时停机（1年以内），可在通话时确认恢复时间，系统将自动执行停机周期。中国广电手机APP正在升级停机功能，待功能上线后用户可自助完成业务办理。

委托代办指南

委托他人办理需准备以下材料：

• 开户人身份证原件及复印件
• 代办人身份证原件
• 手写授权委托书（含双方签名）

代办时需现场签署业务变更确认单，若涉及设备归还，代办人需对设备完整性签字确认。

设备归还须知

设备需在办理停机后15个工作日内归还至指定营业厅，遗失设备需按标准价格赔偿：光猫200元/台，转接头50元/个。

注意事项

1. 合约期内办理停机需支付剩余合约期50%的违约金
2. 当月使用超15天按整月计费，停机当日不计费
3. 停机超1年将自动销户，再次开通按新装流程办理

建议用户在合约到期前30天办理停机，提前备份宽带账号数据，归还设备时拍摄视频留证。特殊群体可申请上门办理服务，需提前3个工作日预约登记。