广电宽带如何办理禁用-停用手续？

• 一、广电宽带停用办理流程
• 二、所需材料与设备处理
• 三、注意事项与常见问题

一、广电宽带停用办理流程

广电宽带停用需通过以下步骤完成：

1. 联系客服渠道：拨打广电全国客服热线（如96123）或前往线下营业厅，告知需办理宽带报停业务。
2. 身份验证：提供宽带账号、开户人身份证号码等验证信息，确保账户归属权。
3. 确认停用政策：咨询违约金、剩余费用结算规则，若合约未到期需协商解决方案。
4. 选择停用方式：支持线下营业厅办理或预约上门拆机服务，后者需支付50元上门费。

二、所需材料与设备处理

办理停用时需准备以下材料并处理相关设备：

• 身份证明：开户人身份证原件，代办需额外提供代办人身份证。
• 设备归还：包括光猫、机顶盒、遥控器及配套线材（HDMI线、电源线等）。
• 赔偿处理：设备遗失需按标准赔付，如遥控器20元、机顶盒200元。

三、注意事项与常见问题

合约期处理：未到期停用需支付违约金，建议合约到期后再办理以避免额外费用。

异地办理方案：若无法到营业厅，可通过客服申请远程拆机，设备可邮寄归还或认可扣款赔偿。

费用结算：停用后需确认剩余费用是否退回，建议保留业务受理单并拨打客服二次确认。