一、客服号码查询方式
- 手机端查询：登录中国广电APP，进入「我的」→「设置」→「关于我们」页面查看
- 官网查询：访问中国广电官方网站，在底部服务导航栏查找客服电话信息
- 直接拨打：全国统一客服热线10099支持宽带业务咨询与报障服务
二、电话拨打操作指南
拨打10099客服热线时需注意：
- 接通后按语音提示选择「宽带业务」服务通道
- 夜间时段仍有人工值守，可直接说明故障现象
- 电视业务需拨打96856专属热线
三、自助服务渠道说明
除电话服务外，广电还提供多元化自助服务：
- 官网在线客服：实时文字咨询服务
- 智能语音导航：10099热线提供自动故障诊断功能
- APP服务专区：支持在线报障与进度查询
四、常见问题解答
用户高频问题解决方案：
- 网络故障报修：拨打10099按3号键转宽带报障专席
- 费用查询：通过APP「账单查询」功能获取实时数据
- 服务覆盖查询：官网输入地址验证宽带覆盖范围
广电宽带用户可通过10099热线、手机APP及官网三大渠道获取全天候服务支持，不同业务类型对应专属服务通道，建议优先使用APP进行在线操作以提升服务效率。
