一、硬件基础配置标准
阿里云客服工作站的硬件配置需满足以下核心要求：
- 处理器：主频≥2.0GHz，核心数≥4核（推荐Intel Xeon或AMD EPYC系列）
- 内存容量：≥8GB RAM（建议16GB以上保障多任务处理）
- 显示设备：支持1920×1080分辨率显示器
二、网络连接要求
稳定可靠的网络连接是客服系统的生命线，需满足：
- 带宽标准：≥10Mbps（建议100Mbps专用网络）
- 网络延迟：≤70ms（通过ping测试验证）
- 抖动控制：≤50ms（确保语音/视频通话质量）
- 丢包率：≤0.05%（需定期网络诊断）
三、软件运行环境
操作系统与软件需符合特定版本要求：
- 支持系统：Windows 10/11或macOS 10.13+
- 浏览器：Chrome最新版（需支持WebRTC技术）
- 虚拟桌面：必须安装官方云PC客户端
四、存储性能规范
数据存储设备应满足：
- 硬盘类型：SSD固态硬盘（读写速度≥500MB/s）
- 存储容量：≥256GB（建议512GB应对日志存储）
- 数据备份：每日自动快照备份
阿里云客服系统对终端设备提出全方位技术要求，需同时满足高性能硬件配置、低延迟网络环境和安全稳定的软件平台。建议定期进行设备自检（cmd执行ping/qxz.alibaba-inc.com）和带宽测试，确保服务连续性。特殊岗位还需配备天猫精灵智能设备实现云境插件支持。
