广电宽带24小时人工客服电话-故障报修与套餐咨询专线

服务热线总览

广电宽带提供多渠道服务接入，主要联系方式包括：

• 全国统一客服热线：10099（全年无休）
• 电视业务专线：96856（8:00-22:00）
• 省级服务热线：96655（四川省7×24小时）
• 紧急故障专线：96956（重大故障响应）

故障报修流程

用户可通过以下步骤完成故障申报：

1. 拨打10099或96655接通人工客服
2. 准确描述故障现象及发生时间
3. 记录系统生成的报修工单编号
4. 保持通讯设备畅通等待回访

特殊时段建议优先使用微信公众号提交图文报修申请，缩短响应等待时间。

套餐咨询方式

套餐业务查询渠道包含：

• 电话咨询：13143762413（渝中区专属客服）
• 线上查询：登录广电营业厅APP查看实时资费
• 营业厅办理：携带身份证件现场核验套餐
• 短信查询：发送”CXTC”至10099获取套餐余量

服务承诺标准

广电网络严格执行服务规范：

• 日常故障24小时内完成处理
• 重大故障48小时修复承诺
• 上门服务准时率≥98%
• 投诉处理满意度≥95%

服务总结

广电宽带通过多渠道服务体系构建全天候服务网络，建议用户保存属地专属客服电话，遇网络故障时优先通过官方APP提交报修工单。对于复杂资费问题，推荐前往线下营业厅获取纸质说明材料。