一、官方客服电话查询

广东广电网络为广州地区用户提供24小时服务热线96956，该号码可直接咨询宽带安装、故障报修、资费查询等业务。通过拨打该电话，用户可获得专业技术人员实时指导，适用于紧急网络故障处理场景。

二、线上自助查询方式

通过中国广电官方APP可快速获取客服信息：

1. 打开应用首页点击右下角「我的」
2. 进入个人页选择顶部「设置」图标
3. 在设置菜单中点击「关于我们」
4. 页面底部显示官方客服热线

三、服务范围与时间

96956热线支持以下服务类型：

• 宽带网络故障诊断
• 有线电视信号问题
• 资费套餐变更咨询
• 新装宽带预约登记

该热线全年无休提供专业技术支持，夜间值班工程师可处理紧急断网等突发情况。

四、常见问题解答