广电机顶盒无法连接移动宽带问题解决方案
一、物理连接检查
当广电机顶盒无法连接移动宽带时，建议按照以下顺序排查物理连接：
- 检查网线是否松动或损坏，重新插拔两端接口
- 确认网线接入光猫的指定端口（OTT业务建议使用1/3口，PTV业务使用2/4口）
- 测试电源适配器工作状态，排除供电异常导致设备离线
二、网络参数配置
完成物理连接检查后，需验证网络配置：
- 进入机顶盒设置界面执行网络诊断（路径：设置→网络测试→开始检测）
- 核对宽带账号密码有效性，可通过运营商客服查询状态
- 尝试启用无线功能（部分设备需通过特殊按键组合激活WiFi模块）
三、宽带兼容性处理
针对广电与移动宽带的兼容性问题，可采取以下措施：
- 使用支持IPTV功能的路由器实现单线复用（需配置VLAN参数）
- 检查光猫的桥接模式设置，确保宽带业务与视频业务分离传输
- 更新机顶盒固件至最新版本，解决协议兼容性问题
四、专业技术支持
自主排查无效时建议：
- 致电10086宽带故障专线查询区域网络状态
- 提供设备信息（MAC地址、序列号、版本号）供远程诊断
- 预约装维人员上门检测光猫/机顶盒硬件状态
