网络冲突检测与隔离
当移动宽带与广电机顶盒出现网络冲突时，首先检查光猫的端口分配情况。广电设备建议连接独立网口，避免与移动宽带共用数据传输通道。通过路由器管理界面查看是否存在IP地址冲突，必要时为广电设备设置静态IP。
端口配置优化
在路由器设置中执行以下操作：
- 登录路由器管理界面（通常地址为192.168.1.1）
- 找到「端口映射」或「IPTV设置」菜单
- 将广电机顶盒连接的物理端口标记为专用媒体端口
- 保存设置并重启网络设备
设备重启流程
执行标准重启操作序列：
- 关闭广电机顶盒电源并拔除网线
- 断开光猫和路由器电源30秒
- 按光猫→路由器→机顶盒顺序重启设备
- 等待所有指示灯恢复常亮状态
专业维护渠道
若自主排查无效，可通过以下途径获取技术支持：
- 广电客服热线：拨打96655转人工服务
- 移动宽带报修：中国移动APP「家庭宽带」板块申报故障
- 装维人员上门：预约双向设备检测服务
问题总结
网络冲突和端口配置不当是导致广电机顶盒故障的常见原因。通过系统化的排查流程，大多数连接问题可自主解决。建议定期检查网络设备固件版本，保持系统更新以获得最佳兼容性。
