一、广电宽带安装流程指南
广元市用户可通过以下三种方式申请广电宽带安装服务：
- 电话申请：拨打广元广电网络服务热线0839-6052168，提供地址及身份信息完成预约。
- 线下办理：携带身份证前往当地广电营业厅提交安装申请。
- 在线渠道：访问广电官方网站或微信公众号，填写安装需求表单。
二、故障报修渠道与步骤
遇到网络故障时，可通过以下途径快速报修：
- 拨打24小时维修专线96655，按语音提示选择宽带故障选项；
- 通过广电官方APP提交故障描述及联系方式；
- 前往营业厅现场登记，工作人员将在2小时内响应普通故障。
重大故障（如光猫红灯）建议优先拨打96655报修，技术人员承诺4小时内到场处理。
三、广元广电官方联系方式
- 服务热线：0839-6052168（工作日8:30-18:00）
- 全国统一客服：10099（宽带业务咨询）
- 紧急维修电话：96655（全天候响应）
四、服务注意事项
为提升服务效率，建议用户提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 设备指示灯状态描述
- 故障发生时间及具体表现
广电承诺对普通故障2小时内响应，复杂问题提供备用设备保障使用。
广元广电通过多渠道服务体系保障用户宽带使用，建议保存关键电话0839-6052168和96655以应对安装及突发故障需求。日常可通过微信公众号查询服务进度，复杂问题优先选择官方认证渠道处理。
