广东广电宽带珠海地区近期频繁断网？

近期故障概况

自2024年12月以来，珠海多个区域广电宽带用户反映网络频繁中断，香洲区、金湾区等居民集中区域尤为严重。用户投诉显示，单日断网次数可达3-5次，单次持续时间从30分钟到8小时不等。部分用户遭遇连续断网超过72小时，严重影响远程办公、在线教育等日常需求。

故障原因分析

综合用户反馈与技术检测，主要问题集中在以下方面：

• 线路改造冲突：市政工程导致老旧铜轴线缆被误剪，光纤敷设进度滞后
• 设备兼容性问题：部分区域未完成700MHz频段设备升级
• 网络负载失衡：用户量激增与带宽分配策略不匹配
• 维护响应延迟：故障报修到现场处理平均耗时48小时

用户应对建议

1. 立即检查光猫PON指示灯状态，确认是否为区域性故障
2. 使用有线连接替代WiFi，排除无线信号干扰因素
3. 通过「广东通信管理局」官网提交正式投诉备案
4. 保留网络诊断截图作为退费协商依据

运营商响应情况

广电网络珠海分公司近期公告称，计划在2025年第二季度完成全市光纤改造，承诺对受影响的用户实施费用减免。但用户反馈显示，实际退费流程仍存在营业厅与客服口径不一致、预存金退还争议等问题。通讯管理局数据显示，2025年1-2月针对广电的投诉量环比增长37%。

珠海地区广电宽带服务正面临基础设施升级与用户需求激增的双重压力。建议用户及时通过多渠道留存故障证据，同时关注市政工程公示信息，合理规划网络使用方案。运营商需加快网络改造进度，并建立透明的补偿机制以重建用户信任。