武安移动宽带：主动服务进万家与品质稳提升并行加速

精准服务：数据驱动的用户需求定位

武安移动通过后台管理系统深度分析用户网络设备状态，针对使用质差网关、老旧网线的4288户重点用户实施分级管理。维修团队采用”先诊断后修复”模式，截至2025年已完成4100户上门修复，修复率达95.6%，剩余用户将在年内完成优化。该体系包含三个核心步骤：

1. 基于用户设备健康度建立动态数据库
2. 每周更新优先级修复清单
3. 修复后48小时内进行满意度回访

标准化服务：全流程品质管控体系

建立”1+5+3″标准服务框架，装维团队需完成网络检测、设备更换、使用指导等规范动作。2024年阳光小区试点数据显示，通过该体系使单户服务时长缩短40%，用户重复报障率下降62%。关键措施包括：

• 全屋信号检测与网络拓扑优化
• 千兆路由器随销转化率纳入KPI考核
• 修复前后网速对比可视化报告

网业协同：长效服务机制建设

建立跨部门协作机制，通过”服务进万家”活动实现网络优化与市场拓展双提升。2024年网络故障预处理系统上线后，客户等待时长由24小时压缩至4小时。核心要素包含：

• 装维人员与网格经理联合入户机制
• 每周服务案例复盘分析会
• 老年用户”黄金五分钟”专属服务

武安移动通过技术创新与服务模式变革，构建起”主动预防-快速响应-持续优化”的服务闭环。2025年计划将智能预检系统覆盖率提升至98%，并拓展家庭智能组网服务场景，持续巩固宽带服务领先优势。