如何联系江苏广电宽带24小时客服热线？

• 一、江苏广电宽带24小时客服热线
• 二、多渠道联系客服方式
• 三、故障报修与投诉指引
• 四、服务注意事项

一、江苏广电宽带24小时客服热线

江苏广电宽带用户可通过以下方式联系24小时客服：

• 统一客服电话：96296（全年无休，支持宽带报障、业务咨询等）
• 南京地区专线：0258***7721（工作日8:30-17:30）

二、多渠道联系客服方式

除电话外，还可通过以下渠道获取服务：

1. 登录江苏广电官网，点击“在线客服”填写工单
2. 关注“江苏有线”微信公众号，通过菜单栏提交需求
3. 前往当地营业厅（地址可通过96296查询）

三、故障报修与投诉指引

遇到网络问题时建议按以下流程处理：

• 基础排查：检查光猫/路由器指示灯状态，拍摄异常现象
• 电话报修：拨打96296按语音提示选择“宽带故障”，提供宽带账号和问题描述
• 投诉升级：若48小时未解决，可要求客服生成投诉工单并记录编号

四、服务注意事项

为提高沟通效率，建议注意：

• 通话时主动告知需要录音，保存通话记录作为凭证
• 涉及费用争议需准备近3个月缴费记录
• 切勿向非官方人员透露身份证号等敏感信息

结论：江苏广电用户可通过96296热线、在线渠道及线下网点获得全天候服务，建议优先通过官方客服电话处理紧急故障，复杂问题可结合线上工单与线下沟通解决。