天津长城宽带为何频遭用户投诉欺诈缴费？

重复催缴与合约混乱

用户投诉集中反映长城宽带存在未到期即频繁催缴费用的问题。例如王女士在2021年已续费至2023年，但2024年仍被要求再次缴费，最终发现合约期被延长至2033年。类似案例中，用户2024年缴费后，2025年仍被以“外网费”名义要求续费2876元，实际订单显示费用归属存在矛盾。

合约管理混乱表现为：

• 业务员口头承诺与书面条款不符
• 系统无法查询准确到期时间
• 叠加缴费未累计服务期限

误导性销售手段

长城宽带销售人员采用多种欺诈性话术诱导续费：

1. 虚构断网威胁，如声称“今日不缴费明日断网”
2. 混淆费用性质，将硬件升级费包装成服务费
3. 利用光纤升级等虚假技术承诺诱导消费

2024年曝光的“光纤升级骗局”中，用户发现小区根本不具备光纤安装条件，退款时遭遇推诿。

退费难与客服推诿

用户申请退费时面临多重阻碍：

• 客服电话长期无人接听
• 营业厅地址信息不实，实际为维修点
• 需多次投诉至监管部门才能解决

2024年9月通信管理局介入后，仍有用户反映未收到退款，部分案例需通过法律途径解决。

用户如何维权

受骗用户可采取以下措施：

1. 保留缴费凭证与通话录音
2. 向天津市通信管理局申诉（官网/邮寄/传真）
3. 拨打12315消费者投诉热线
4. 通过津云客户端在线投诉

长城宽带因系统性营销欺诈、合约管理混乱及售后失责，导致大量用户投诉。尽管2024年监管部门已介入，但整改效果尚未完全显现。建议用户优先选择官方渠道核实合约信息，遭遇欺诈时应及时固定证据并多渠道维权。