南京广电宽带网络电话客服热线是96296吗？

一、南京广电网络客服热线确认

南京广电宽带网络的统一客服热线为96296，该号码由江苏有线南京分公司面向全市用户提供服务，覆盖有线电视及宽带业务咨询、故障报修等需求。自2016年起，该热线已通过人工、自动语音等多种方式为市民提供全天候支持。江宁区用户还可拨打区号+52296296的专属服务电话进行本地化问题处理。

二、96296热线服务范围解析

96296热线主要承担以下核心服务功能：

• 故障报修：处理网络中断、机顶盒异常等设备问题
• 业务办理：支持新装、续费、套餐变更等操作
• 账户服务：提供余额查询、充值指引等财务管理
• 投诉建议：受理用户对服务质量改进的诉求

据统计，新装业务咨询量占总服务量的52.31%，成为用户最常使用的服务类型。

三、拨打指南与用户反馈

用户拨打96296时，可通过语音导航选择自助服务或人工服务。为提升服务效率，建议优先使用以下按键功能：

1. 按1键：快速进入故障报修通道
2. 按2键：直连业务办理专员
3. 按0键：转接人工客服

广电总局“双治理”投诉机制数据显示，用户对问题处理的满意度达90%，典型案例包括优化机顶盒升级流程、缩短频道搜索时间等系统改进。当前客服团队约五六十人，持续优化热线接通率与在线解决效率。

作为南京广电网络官方指定的服务热线，96296通过专业化服务团队与闭环处理机制，有效解决用户看电视难、操作复杂等痛点问题。随着2023年多部门联合治理行动的持续推进，该热线在提升用户体验方面发挥着关键桥梁作用。