南京广电宽带套餐收费乱象何时解决？

收费乱象现状

南京广电宽带套餐长期存在三类突出问题：
1. 强制自动续费机制，用户在不知情情况下被延续服务并计费
2. 套餐信息不透明，存在隐瞒低价档位（如288元/年）的误导行为
3. 服务与收费不匹配，用户停用后仍持续计费且无法终止合约

治理行动进展

广电总局自2023年启动多部门联合治理，通过以下措施改善现状：
1. 建立「双治理」投诉机制，实现90%用户满意度闭环处理
2. 要求运营商公示收费标准，禁止强制捆绑消费
3. 升级机顶盒系统减少操作复杂度，解决服务中断问题
江苏消协数据显示，2024年相关投诉量同比下降35%，但套餐资费纠纷仍占投诉总量的42%

用户维权路径

遭遇收费争议的用户可通过以下方式主张权益：
1. 拨打12345政务服务热线提交工单
2. 登录江苏省政务服务网「领导信箱」投诉
3. 通过广电总局官网「双治理」平台上传证据材料
维权过程中需注意留存缴费凭证、服务协议及催收记录等证据

解决时间预期

基于当前治理进度，预计将分阶段实现目标：
1. 2025年6月底前完成存量用户合同清查
2. 2025年Q3推出标准化资费公示系统
3. 2025年底建立全渠道投诉响应机制
行业专家指出，套餐乱象的根治需依赖《广播电视法》实施细则的出台，预计2026年形成长效监管体系