一、勃利广电宽带故障报修电话确认
根据中国广电官方信息，全国统一客服热线为10099，该号码覆盖宽带故障报修、手机业务咨询等全场景服务。用户无论身处勃利地区或其他城市，均可通过拨打10099进行广电宽带故障申报。
二、通过10099报修的操作流程
广电宽带用户可通过以下步骤完成报修：
- 使用手机或固话拨打10099
- 根据语音提示按数字键「0」转接人工服务
- 向客服人员提供宽带账号、故障现象及联系方式
- 等待维修人员上门处理（通常24小时内响应）
三、报修注意事项与常见问题
建议用户报修时注意：
- 服务时间：10099提供7×24小时人工服务
- 信息准备：提前记录光猫指示灯状态（红灯需重点说明）
- 简单排查：先检查网线接头是否松动，重启设备无效后再报修
四、其他官方联系方式
| 服务类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 手机业务咨询 | 10099 |
| 线上客服入口 | 官方APP（需下载「中国广电」客户端） |
勃利广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打10099进行高效报修，该号码为官方指定服务热线，支持故障诊断、维修预约等全流程服务。建议优先选择人工客服沟通，并配合做好基础设备检查以加速处理进度。
