套餐合约期争议与隐性收费
多名用户反映在办理广电宽带时遭遇强制绑定36个月合约期，协议单未签署却被限制注销服务。升级光迁时被收取100元费用，实际为电话卡开通费，但工作人员未明确告知一年后需续费。更有用户投诉合约条款中未提及吉祥号最低消费限制，销户时需支付188元违约金。
服务质量与宣传不符
广电宣传的200M宽带在实际使用中频繁出现视频卡顿、图片加载失败等问题，维修人员却坚称网络正常。用户升级光迁后网速未达承诺标准，客服处理投诉时态度傲慢，问题长期未解决。
| 运营商 | 100M | 200M | 500M |
|---|---|---|---|
| 广电 | 636 | 1176 | 2376 |
| 电信 | 360 | 480 | 720 |
对比其他运营商资费标准
相较于电信宽带明确标注的安装调测费及设备政策，广电资费存在以下差异：
- 套餐价格包含隐性合约成本，实际年均支出高于电信40%
- 光猫设备未明确标注所有权归属，存在国有资产绑定争议
- 流量包计费规则复杂，叠加套餐存在文字游戏风险
冀州广电宽带因合约条款不透明、服务质量不稳定、资费性价比低等问题引发消费者信任危机。运营商需完善服务协议告知义务，监管部门应建立更有效的投诉处理机制，以维护通信市场公平竞争秩序。
