一、网络基础设施薄弱

余姚广电主要依赖700MHz频段5G网络，虽与中国移动共享部分基站，但未实现全量网络资源共享。尤其在室内或偏远区域，同轴电缆传输方式导致信号衰减严重，实测网速较承诺速率下降达40%以上。

具体表现为：

• 老旧小区仍使用光纤+同轴混合网
• 未完成5G基站密度优化布局
• 核心路由设备更新周期长达5-8年

二、用户数量激增导致资源争抢

2024年第四季度用户增长超120%，但网络扩容滞后：

1. 晚高峰（19:00-23:00）下载速率降至3.2Mbps
2. 单基站承载用户数超设计容量80%
3. 共享带宽机制引发用户间资源抢夺

三、服务质量与响应滞后

用户投诉处理存在系统性缺陷：

• 客服仅能提交工单无处理权限
• 故障响应时间超48小时
• 20%用户遭遇虚假工单回复

典型案例显示，网络报修后48小时内未收到维护人员联系的比例达32%。

四、技术维护能力不足

广电运维体系存在结构性短板：

1. 缺乏自主网络优化团队
2. 依赖第三方代维公司响应
3. 未建立实时网络质量监测系统

2024年用户感知报告显示，网络可用性指标低于行业平均水平18个百分点。

余姚广电需在基础设施建设、服务质量体系和运维能力三个维度同步改进。建议优先实施光纤入户改造、建立本地化运维团队、开放用户端网速实时监测功能，以重建市场信任。