一、线上退订流程
通过中国移动官方渠道进行线上退订是最便捷的方式。具体操作步骤如下：
- 登录中国移动App或官网，进入「我的宽带」业务管理页面
- 选择「宽带退订」选项，输入账号密码完成验证
- 通过「10086专属客服」小程序联系人工客服处理特殊需求
需注意部分地区线上退订存在限制，如合约期内需支付违约金或需设备归还确认。
二、电话退订流程
拨打10086客服热线可实现远程退订：
- 按语音提示选择「宽带业务」选项
- 提供身份证号、宽带账号等信息验证身份
- 要求转接宽带处理专员处理特殊诉求
部分用户反映高峰期存在电话转接困难，建议错峰拨打或通过App在线客服补充诉求。
三、营业厅退订流程
线下办理需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等全套设备
- 合约解除申请表（现场填写）
建议分两次办理：首次预约并提交申请，48小时后携带设备完成最终注销。注意避开周末及业务高峰期。
四、注意事项
退订前需重点确认：合约期剩余时长、违约金金额、设备串号匹配情况。跨省用户可委托亲友在归属地营业厅代办设备归还，通过线上渠道完成剩余流程。如遇纠纷建议通过工信部渠道维权。
建议优先尝试线上退订，遇阻时结合电话客服与线下办理。保留业务受理单号，全程注意设备保管与合约条款核查，可有效提升退订效率。
