一、电话查询方式

临海广电用户可通过以下电话渠道获取服务支持：

• 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
• 本地维修专线：0576-85158000（适用于有线电视服务）
• 广电宽带维修热线：96655（部分省市通用）

建议优先拨打10099进行智能语音导航，该热线提供24小时全天候服务。

二、线上渠道查询

通过中国广电官方APP查询的具体步骤：

1. 打开应用首页，点击底部”我的”图标
2. 进入个人页面，选择顶部”设置”选项
3. 在设置菜单中点击”关于我们”
4. 查看页面底部的客服电话信息

官方微信公众号也提供在线客服入口，输入”人工服务”可转接人工坐席。

三、服务内容说明

24小时热线主要提供以下服务类型：

• 网络故障申报与远程指导
• 宽带套餐变更与续费
• 设备维修预约（需提供设备编码）
• 资费政策咨询

遇到大面积网络故障时，建议关注广电官方社交媒体账号获取实时公告。