一、客服电话核心信息
中国广电宽带电视业务提供以下专用客服热线：
- 综合服务热线：10099（7×24小时人工服务）
- 电视专线服务：96856（电视业务咨询与报障）
二、通过官方APP查询
通过「中国广电」APP查询客服电话的具体操作流程：
- 打开APP首页，点击底部【我的】图标
- 进入个人中心，点击顶部【设置】选项
- 选择【关于我们】查看客服电话
三、电话服务渠道说明
拨打10099可享受以下服务：
| 服务类型 | 支持业务 |
|---|---|
| 业务办理 | 套餐变更、缴费充值、终端保修 |
| 技术支持 | 网络连接、设备调试问题 |
| 账户管理 | 账单查询、密码重置 |
该热线支持宽带、电视、手机业务的综合咨询服务
四、其他官方查询方式
补充查询渠道包含：
- 微信公众号：通过「广电网络」公众号进入【掌上微厅】联系客服
- 官方网站：访问www.cbn.cn获取在线客服入口
- 线下营业厅：全国服务网点提供现场咨询
用户可通过多渠道获取广电客服支持，其中10099作为核心服务热线覆盖所有业务类型，建议优先使用APP查询功能获取实时服务指引。特殊电视业务问题可拨打96856专线，服务时间为每日8:00-22:00
