一、用户投诉高频问题
根据东莞阳光网问政平台显示，阳光假日小区用户反映每周断网4次以上，故障时段覆盖全天候且持续多年未解决。典型问题包括：
- 光纤改造进度缓慢，仍使用HFC同轴电缆网络
- 维修人员建议付费升级光纤，但未解决基础服务问题
- 凌晨时段意外断网影响正常作息
二、网络质量实测分析
用户实测数据显示，广电宽带存在显著波动：
| 时段 | 下载速度 | 延迟 |
|---|---|---|
| 非高峰期 | 85-92Mbps | 28ms |
| 晚高峰 | 12-15Mbps | 380ms |
城中村用户反映电梯/地下车库信号中断严重，需依赖移动数据补充
三、服务争议焦点
合约纠纷成为主要矛盾：
- 提前解约需支付10%违约金
- 营销承诺与实际资费存在差异
- 故障处理周期超过72小时
特别在城中村改造区域，网络升级需用户承担部分线路改造费用，引发大量投诉
四、用户评价对比
正向评价集中于价格优势，29.9元/月的套餐吸引老年用户，但年轻用户普遍反映：
- 动态IP导致网游频繁掉线
- 晚间视频卡顿率达73%
- 客服响应满意度低于行业均值40%
东莞广电宽带在基础网络建设和服务质量方面存在明显短板，虽价格优势吸引部分用户，但频繁断网、响应迟缓等问题严重影响用户体验。建议短期应急使用，长期网络需求用户需谨慎选择
