一、断网原因初步排查
针对东丽广电宽带华明店断网频发现象，建议优先执行基础检测流程。首先通过广电官方APP查询账户状态，确认是否存在欠费停机情况。其次检查光猫指示灯状态，若LOS灯亮红灯需排查光纤接口松动或弯折问题。
二、硬件设备检查指南
按优先级执行设备维护操作：
- 断电重启光猫与路由器（间隔10秒以上）
- 更换千兆网线测试连接稳定性
- 使用专业工具检测光功率强度（标准值：-8dBm至-25dBm）
三、线路与信号优化方案
建议采用分级优化策略：
- 物理线路：检查入户光纤是否存在动物啃咬或施工损坏
- 无线信道：登录路由器后台切换2.4GHz/5GHz频段
- 干扰屏蔽：远离微波炉、蓝牙设备等信号源（建议距离＞3米）
四、运营商协同解决流程
当自主排查无效时，建议通过以下渠道寻求技术支持：
- 拨打96296广电服务专线申报故障
- 要求上门检测光衰值（国家标准≤-28dBm）
- 申请网络质量监测（连续48小时PING测试）
建议用户建立定期维护机制，包括每月设备重启、季度线路巡检。对于游戏等高要求场景，可考虑升级FTTR全光组网方案。长期未解决的区域性故障，可依据《宽带接入服务规范》申请服务补偿。
