1. 远程技术支持：提供724小时的电话、邮件、网站等多种方式的技术支持，涵盖安装部署、升级、设备上线等服务。还提供远程协助服务，通过轻便客户端软件进行文本会话、文件传输、消息群发、软件批量分发和执行。
2. 现场技术支持：对于无法通过远程解决的问题，提供现场技术支持，包括应急现场技术支持、非产品故障现场支持、巡检服务和现场值守/重大项目现场保障。例如，在设备故障或系统问题发生时，工程师需在2小时内响应，进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复方案。
3. 巡检服务：定期对服务器及其软硬件配置、性能等进行巡检，分析问题隐患并提出解决建议。例如，每两周一次的现场巡检，检测硬件平台运行状况并提供巡检报告。
4. 硬件和软件维护：包括硬件设备的维护、软件版本更新、补丁修复、系统监控等。例如，提供备件先行更换服务，一旦定位是硬件故障，应在24小时内将更换件运抵现场。
5. 性能优化：通过监控平台对虚拟机运行状态进行监控，预防可能产生的中断，并主动调整关键业务应用的性能。
6. 安全防护：提供防火墙、流量清洗、漏洞扫描等安全服务，确保服务器的安全性。
7. 数据备份与灾备：提供数据备份、异地容灾备份等服务，以保障数据安全。
8. 技术培训与支持：提供技术培训服务，帮助客户提升自身的技术能力。
9. 其他增值服务：包括网络接入与带宽服务、负载均衡管理、存储环境管理等。
这些服务内容旨在确保服务器的高效、稳定运行，同时降低企业的运维成本，提升信息化管理水平。
