国广电子购物卡退货流程指南：退款步骤与政策解析

一、退货政策依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过电子渠道购买的购物卡，在未使用且符合退货条件的情况下，有权自购买之日起七日内申请无理由退货。若因商品质量问题或服务未兑现，可随时主张退款权利。

二、退款申请步骤

国广电子购物卡退款分为线上与线下两种方式：

1. 线上流程：登录中国广电官方网站或APP，提交退卡申请并上传支付凭证，等待3-5个工作日审核。
2. 线下流程：携带身份证原件及购物卡至营业厅，填写纸质申请表，工作人员现场核验后退款。

若涉及异地办理（如卡归属地与现所在地不同），需通过客服转接处理。

三、注意事项与时效

为确保退款顺利，需注意以下要点：

• 保留支付记录、卡号及客服沟通证据，避免信息缺失导致延误；
• 退款到账时间一般为7个工作日，跨境交易可能延长至15日；
• 警惕非官方号码联系退款，建议通过备用设备操作敏感步骤。

四、特殊情形处理

对于已激活或过期的购物卡：

消费者行使退货权利时，应严格遵循官方流程，及时保留凭证。遇争议可拨打12315投诉或通过法律途径维权。