韩国服务器售后支持指南
售后电话与服务时间
韩国服务器主流供应商提供7×24小时双语技术支持，紧急故障可优先处理：
- 标准客服热线：400-888-5105（全年无休）
- 企业级专线：4008-505-830（VIP客户通道）
- 在线工单系统：服务商官网实时响应
技术支持流程
服务器故障处理遵循四级响应机制：
- 电话诊断：10分钟内建立远程会话
- 远程维护：通过KVM/IPMI进行系统修复
- 硬件更换：首尔数据中心备件库4小时到场
- 服务报告：故障处理后提交详细分析文档
维修保障范围
标准服务协议包含以下保障内容：
| 服务类型 | 响应时间 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 系统崩溃 | ≤15分钟 | 操作系统及核心应用 |
| 硬件故障 | ≤4小时 | 主板/电源/存储设备 |
注：人为操作失误导致的问题需另签附加服务协议
数据恢复方案
数据中心提供三级数据保护机制：
- 实时备份：RAID10阵列+异地快照
- 紧急恢复：SSD热备盘自动切换
- 深度修复
