一、方案背景与建设目标
茂名市在2025年完成政务云平台本地化部署升级，基于中国电信与DeepSeek联合技术方案，构建集智能应答、工单分拨、数据分析于一体的AI政务服务体系。该方案以12345热线平台为切入点，实现政务系统全流程智能闭环，日均处理能力提升40%，群众满意度达到98.6%。
二、本地化部署技术架构
采用分层式云平台架构设计：
- 基础设施层：部署于茂名政务云节点，配备10台高性能服务器集群
- 平台服务层：集成Docker容器化引擎与Kubernetes编排系统
- 应用支撑层：搭载DeepSeek大模型智能处理模块
- 数据资源层：构建分布式存储系统，支持PB级民生数据管理
三、数据安全三重保障机制
通过技术创新实现数据全生命周期防护：
- 物理隔离：民生诉求数据完全存储于本地政务云服务器，与外网物理隔离
- 加密防护：采用国密SM4算法对存储数据加密，传输通道启用TLS 1.3协议
- 权限管控：建立四级角色权限体系，操作日志留存时长超过监管要求30%
四、智能政务效能提升实践
深度应用AI技术实现四大突破：
- 诉求意图识别准确率提升至93.5%，支持茂名方言实时转译
- 工单自动分拨准确率达到95%，处置时效缩短至15分钟内
- 智能知识库实现3000+政务事项秒级检索响应
- 动态生成部门服务效能画像，预判热点问题准确率超85%
茂名政务云本地化部署方案通过“安全底座+AI赋能”双轮驱动，既满足《数据安全法》合规要求，又实现政务服务全链条智能化重构。实测数据显示，该方案使工单处理效率提升60%，数据泄露风险降低99%，为全国政务数字化转型提供了可复制的“茂名样板”。
