一、5G客服系统升级：AI驱动服务效率跃升
河南广电基于DeepSeek大模型构建的5G智能客服系统，在用户服务响应速度与质量层面实现突破性进展。通过融合自然语言处理与知识图谱技术，系统可精准识别98%的客户诉求，答案输出速度达50 Token/s，服务效率较传统模式提升3倍。该系统支持多轮对话与方言理解功能，有效解决老年群体使用数字服务的语言障碍。
二、文旅智行服务新范式
依托DeepSeek-R1模型打造的文旅智行平台呈现三大创新特性：
- 智能行程规划：通过用户画像分析自动生成个性化路线方案，整合景区实时客流数据优化游览体验
- AR文化导览：将少林寺、龙门石窟等文化遗产转化为沉浸式数字体验，支持文物历史背景的多模态交互查询
- 智能客服矩阵：覆盖微信公众号、小程序等触点，提供24小时票务咨询与应急服务响应
三、技术底座与生态构建
河南广电网络采用”云边端”协同架构，构建深度适配广电业务的AI基础设施：
- 算力支撑：整合昇腾910B与A800算力资源，构建专属模型训练集群
- 数据安全：通过区块链技术实现用户隐私数据加密存储与授权使用
- 生态连接：开放API接口接入文旅局、交通部门等公共服务数据源
四、典型案例与成效
在郑州智慧旅游试点项目中，系统上线三个月即实现：
- 客服人力成本降低42%，用户满意度提升至96%
- 景区非旺季客流量同比增长25%，二次消费转化率提高18%
- 通过智能预警系统减少90%的游客滞留事件
河南广电与DeepSeek的合作标志着5G+AI技术在地域性文化服务领域的深度落地，其构建的智能化服务体系不仅革新了传统广电业务模式，更通过技术赋能推动文旅产业数字化升级。这种「科技+文化」的融合创新，为中原地区数字经济高质量发展提供了可复制的实践路径。
