一、安全责任划分
托管服务提供方(乙方)与客户方(甲方)的安全责任需明确界定：
- 乙方责任：保障机房物理安全、网络攻击防御、硬件故障处理，定期执行安全审计
- 甲方责任：确保服务器软件合法合规，禁止传播违法信息，配合安全漏洞修复
双方应共同遵守《网络安全法》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等法规要求
二、技术支持细则
乙方需提供分级技术响应机制：
- 7×24小时监控服务，网络中断响应时间≤15分钟
- 硬件故障4小时内提供备用设备，数据恢复服务≤8小时
- 每月提交系统运行报告，含安全事件处理记录
甲方享有服务器配置知情权，重大维护操作需提前48小时书面通知
三、数据保护机制
数据安全防护体系包含三个层级：
| 层级 | 措施 |
|---|---|
| 物理层 | 双路供电系统、生物识别门禁 |
| 网络层 | DDoS防护、入侵检测系统(IDS) |
| 应用层 | 自动备份(每日增量/每周全量)、SSL加密传输 |
四、违约处理流程
违约事件处理包含四个阶段：
- 书面通知整改（3个工作日内）
- 服务暂停（累计违约≥2次）
- 违约金征收（合同金额的5%-20%）
- 司法救济途径启动
不可抗力导致的违约，双方应协商延长服务期限或终止协议
本协议范本通过明确技术响应标准、细化数据保护要求、建立分级追责机制，构建了完整的托管服务安全体系。建议签约前由专业法务审核具体条款，定期开展联合安全演练
