电信流量卡注销指南：线上-线下方法及异地销户流程

• 一、线上注销流程
• 二、线下营业厅注销流程
• 三、异地销户操作指南
• 四、注意事项及常见问题

一、线上注销流程

通过中国电信APP可完成线上注销，具体步骤如下：

1. 下载并登录中国电信APP，输入需注销的手机号完成验证码登录。
2. 在搜索栏输入“移动销户”或“销户”，进入注销页面。
3. 完成实名认证和人脸识别，提交申请并等待审核。
4. 若存在合约期或欠费，需先联系客服解除合约或补缴费用。

线上注销审核周期通常为48小时内完成提交，次月20日前生效。若遇系统驳回，可拨打10000转人工客服强制要求办理。

二、线下营业厅注销流程

线下注销需携带身份证原件及流量卡，具体分为两种情况：

• 本地注销：直接前往归属地营业厅办理，现场核对信息后即时停机。
• 异地注销：需提前拨打10000确认支持异地销户的网点，部分大型营业厅可办理。

线下办理需填写退费银行卡信息，话费余额将在20个工作日内退回。

三、异地销户操作指南

电信自2023年起已支持全国异地销户，但需注意以下流程：

1. 拨打10000查询本地支持异地销户的营业厅名单。
2. 携带身份证原件前往指定网点登记，提供本人名下银行卡用于退费。
3. 次月6号后确认上月账单金额，20个工作日内完成退费到账。

四、注意事项及常见问题

• 绑定信息处理：注销前需更改银行、APP等绑定手机号。
• 积分兑换：账户内积分需在注销前通过电信APP兑换。
• 退费延迟：若超过20个工作日未到账，建议拨打10000或通过工信部申诉。
• 强制注销：常规方式失败后，可通过“工信部12300”公众号提交申诉，48小时内专人处理。

结论：电信流量卡注销可通过线上APP自助操作或线下营业厅办理，异地用户优先选择线上渠道。若遇运营商阻挠，建议通过工信部绿色通道强制处理，确保注销流程顺利完成。