一、线上注销操作流程
电信星卡用户可通过中国电信APP实现自助销户：登录后搜索「自助销户」功能，输入需注销号码并完成身份验证。需提前准备接收验证码的其他手机号、身份证正反面照片及绑定的银行卡信息。操作流程如下：
- 进入APP搜索栏输入”销户”或”自助销户”
- 填写问卷选择销户原因（如工作变动）
- 上传身份证照片并验证预留手机号
- 处理余额转移（支持转至银行卡或名下其他电信号码）
注意事项：月末最后一日17:00后无法提交申请，合约期内用户需先解除协议。线上渠道仅支持星卡/无忧卡套餐用户办理。
二、线下营业厅办理规范
实体渠道办理需携带身份证原件及星卡，具体要求如下：
- 异地办理需提前拨打10000确认归属地营业厅支持情况
- 填写《拆机申请表》前需确认无欠费及合约限制
- 建议优先选择自营大型营业厅，避免代理网点权限不足
办理时效为次月生效，期间可能产生套餐费用，建议月初办理。
三、争议处理与申诉指引
当遇到运营商阻挠或套餐限制时，可通过工信部渠道申诉：
- 微信关注「工信部12300」公众号
- 选择「用户申诉」→「提交申诉」
- 运营商选择「中国电信」，问题类型勾选「销户争议」
- 上传客服沟通记录、合约协议等证据材料
申诉提交后48小时内会有专人处理，处理期间建议保持电话畅通。
结论：建议优先使用线上自助渠道办理注销，合约用户需提前解约，争议情况通过工信部绿色通道可加速处理。注销前需解绑第三方平台账号，余额转移操作建议在专业指导下完成。
