电信星卡日租版订单取消及退款申请流程指南

一、订单取消条件与方式

电信星卡日租版订单取消需满足以下条件：未签订合约期协议的套餐可直接申请退订；若参与过优惠活动且处于合约期内，需履行协议或支付违约金。支持两种办理方式：

1. 线上渠道：通过电信APP或官网自助办理
2. 线下渠道：携带身份证至营业厅处理

二、线上取消操作流程

在电信APP完成取消需按步骤操作：

1. 登录后进入「我的」→「未登录订单」→输入手机号查询
2. 上传身份证正反面及活体验证视频
3. 选择退费方式（银行卡或转存其他号码）
4. 签署电子协议提交申请

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三、线下办理步骤

营业厅办理需注意：

• 需本人持身份证原件现场办理
• 余额需次月退还，现金领取需二次到厅
• 合约期内解约需现场签署违约金协议

四、退费申请与到账时效

注意：仅退还现金余额，赠送话费不予返还。

五、争议处理建议

遇运营商推诿时可采取：

• 保存宣传材料与合同作为证据
• 通过工信部官网提交书面投诉
• 拨打12300热线要求行政调解

订单取消需根据合约状态选择对应方式，线上办理推荐使用官方APP完成全流程操作，退费申请建议优先选择银行卡转账以缩短处理周期。遇合约纠纷时注意保留沟通记录，通过正规投诉渠道维护权益。