电信宽带注销流程详解：线上申请、线下办理及设备归还须知

一、线上申请流程

通过官方平台办理可节省时间，主要包含以下步骤：

1. 登录电信微信小程序或APP，进入「服务大厅」选择宽带拆机服务
2. 填写个人信息和宽带账号，提交预拆机申请
3. 等待48小时内客服回电确认，获取设备寄回地址

部分用户反馈线上申请后仍需线下归还设备，建议提前与客服确认具体要求

二、线下办理步骤

携带必要材料前往营业厅的完整流程：

• 准备材料：身份证原件、光猫/机顶盒及配套设备
• 现场办理：人脸验证1次+3次签名确认
• 费用结算：违约金核查、话费余额退还至银行卡

建议优先选择非标杆营业厅，部分旗舰店仅支持合并销户业务

三、设备归还须知

设备缺失可能产生200-300元赔偿金，建议拆机时拍照留存

四、注意事项与常见问题

关键注意事项：

• 合约期内注销需支付违约金，可尝试申请减免
• 欠费销户影响征信，建议走正规流程
• 保留业务回执单至少半年

常见问题解答：

• Q：线上注销需要多长时间？
  A：审核+设备回收约7个工作日
• Q：话费余额如何处理？
  A：银行卡退款实时到账

建议优先通过线上渠道提交申请，结合线下设备归还完成全流程。办理前务必核对合约条款，保留完整沟通记录，遇到不合理收费可拨打10000号申诉