一、短信查询操作指南

通过短信查询话费是最便捷的方式，支持所有手机型号，无需安装额外应用：

1. 打开手机短信功能，新建空白信息
2. 编辑内容输入”101″、”YE”或”HF”
3. 发送至电信服务号码10001
4. 10秒内将收到包含余额、套餐使用情况的回复短信

注意：短信功能需保持正常使用状态，发送查询指令不会产生额外费用

二、手机APP查询指南

中国电信官方APP提供最全面的账户管理功能：

• 应用商店下载”中国电信”或”翼支付”APP
• 本机号码一键登录或验证码登录
• 首页直接显示实时话费余额和流量余量
• 「账户详情」可查看12个月内的消费明细

高级功能：支持套餐变更办理、电子发票下载和异常扣费提醒

三、人工客服查询方式

适用于需要人工协助的特殊场景：

1. 拨打10000客服热线
2. 按语音提示选择普通话服务（通常按1）
3. 选择”话费查询”功能（通常按2）
4. 根据提示收听语音播报或转接人工服务

服务时间：每日8:00-22:00，高峰期建议使用APP查询