一、基础状态检查

当电信卡被暂停服务时，建议优先完成以下基础检查：

1. 检查账户余额是否欠费，通过中国电信APP或拨打10000查询
2. 重启手机并更换卡槽测试，排除设备接触问题
3. 确认是否收到二次实名认证短信，需及时完成验证

若因欠费停机，充值后需等待30分钟至1小时系统刷新。建议优先使用微信/支付宝完成缴费。

二、线上自助复机

通过官方渠道可快速完成复机操作：

• 微信公众号：关注属地客服号（如”中国电信重庆客服”），在服务大厅选择”沉默卡复机”
• 电信APP：登录后联系在线客服，发送关键词”保护性冻结(集团)怎么恢复”获取指引
• 小程序处理：搜索属地小程序（如”四川电信”）上传身份证完成验证

异地用户可通过视频客服进行”人工解挂”，需准备身份证原件在线核验。

三、线下补充处理

特殊场景需前往营业厅办理：

涉及违规停机（如发送垃圾短信）需提交书面申诉，建议提前准备三个月内的通话记录截图。

建议用户优先通过线上渠道处理，多数停机问题可在24小时内解决。长期未使用号码建议每90天进行至少1次通话或充值操作，避免触发保护性停机机制。涉及SIM卡物理损坏或系统级故障时，需配合线下渠道完成最终处理。