电信卡退话费流程指南
一、线上申请退费
1. 通过“中国电信”APP操作
打开APP后，依次点击【查询办理】→【常用】→【问题投诉】→【创建新投诉】，填写退费申请并提交。
在【话费账单】中查询异常费用（如增值业务、流量超支等），整理后作为退费依据提交投诉。
2. 联系在线客服或拨打10000
登录中国电信官网或APP联系在线客服，说明退费需求（需提供手机号及退款账户信息）。
拨打10000转人工客服，明确要求退费。若遇推诿，可强调“投诉”以加速处理。
二、线下营业厅办理
携带身份证及银行卡前往当地营业厅，直接申请退费。若号码已注销，需在注销后一个月再次到营业厅提交银行卡信息，退款预计次月到账。
三、特殊场景处理
1. 注销后退费
通过官网或APP联系客服，转接归属地客服后填写退款链接，15天内扣除赠送部分后返还至银行卡。
退款金额需≤500元，建议注销前与客服确认话费处理方式。
2. 争议费用处理
若对费用有异议（如未经同意的增值业务），可通过APP或电话投诉要求退还。若客服未妥善处理，可升级投诉至工信部（12300）。
四、注意事项
退款需信息，到账时间通常为3-5个工作日（线上）或1-2个月（线销后）。
月租费及合约套餐费用不可退，非合约套餐可通过发送短信“QXTC”至10001或APP退订。
提示：建议优先选择线上渠道（APP/电话）处理，效率较高；若涉及大额或复杂退费，可结合线下办理。
