一、基础排查与快速恢复
电信卡暂停服务时，建议优先执行以下基础检查：
- 检查账户余额状态，通过中国电信APP或拨打10000号查询是否欠费，欠费用户需通过官方渠道完成充值；
- 重启手机或更换设备测试，排除硬件故障可能性，并用酒精擦拭SIM卡芯片；
- 确认所在区域网络信号覆盖正常，可尝试切换手机网络模式（4G/5G）进行验证。
完成上述操作后，一般30分钟至1小时内服务自动恢复。若仍未解决，需进一步排查特殊场景问题。
二、线上自助复机操作
通过以下渠道可快速办理线上复机：
- 微信公众号：关注“中国电信客服”公众号，通过【服务大厅】→【沉默卡复机】提交申请；
- 官方APP：登录中国电信APP，在【查询办理】→【手机停复机】中完成身份验证；
- 网站服务：访问电信官网“停复机”专区，上传身份证件办理复机。
三、线下营业厅处理流程
需携带以下材料至营业厅办理：
- 本人有效身份证原件及复印件
- 暂停服务的电信卡实体卡片
- 近三个月缴费凭证（如涉及欠费争议）
工作人员将现场验证信息，涉及违规停机需补充提交通话记录截图等证明材料。
四、特殊场景解决方案
针对特定原因导致的停机：
- 违规停机（如垃圾短信）
- 通过客服热线提交申诉工单，需3个工作日内补充无违规证据；
- 长期未用停机
- 需补缴保号费用（通常5元/月），复机后建议保持每月至少一次通话记录；
- SIM卡物理损坏
- 更换新卡需支付10元工本费，旧卡数据建议提前备份。
建议优先通过线上渠道完成基础复机操作，复杂问题建议选择工作日上午前往营业厅办理以缩短处理时间。定期检查账户状态、避免违规操作可有效预防服务中断。
