一、办理条件确认

在启动线上销户流程前，需确认满足以下条件：

• 无未到期合约（含宽带业务、话费返还等）
• 账户无任何欠费且已解绑第三方服务（如银行卡、支付宝等）
• 持有开户身份证原件及可接收验证码的手机

特别提醒：合约期内号码需先通过10000客服解除限制，涉及宽带业务需提前办理设备拆机。

二、在线销户操作流程

1. 下载并登录中国电信APP，进入”查询办理”界面
2. 搜索”自助销户”功能，点击进入业务办理页面
3. 上传身份证正反面照片及实时录制的验证视频
4. 填写退费银行账户信息（如需退余额）
5. 提交申请后等待短信确认通知（通常24小时内）

注意：部分省份可能要求补充人脸识别验证，需根据系统提示完成生物认证。

三、余额处理与注意事项

销户成功后的余额处理方式：

• 预存款退回需提供同名银行卡，到账周期约20个工作日
• 积分需在销户前通过电信APP兑换使用
• 已开具的电子发票需提前下载保存

重要提醒：销户后需立即解绑各类账号，号码将在次月6号正式释放。

四、特殊情况处理

当遇到线上办理受阻时，可采取以下措施：

1. 通过电信APP获取投诉编码后致电10000升级处理
2. 向工信部12300公众号提交申诉（需先向企业投诉未果）
3. 委托他人办理需提供公证委托书及双方身份证复印件

争议处理要点：坚持要求按工信部规定执行异地销户权利，必要时可引用2019年异地销户政策条款。