电信卡绑定宽带注销流程：营业厅办理与线上销户指南

一、线上销户操作指南

通过中国电信APP或官网可完成线上注销，具体分为以下步骤：

1. 登录中国电信APP，进入「查询办理」-「宽带销户」
2. 填写宽带账号、身份证信息并提交申请
3. 配合完成视频认证（需准备身份证原件）
4. 等待运营商审核（通常1-2个工作日）

部分省份可通过微信小程序办理，如广东用户进入「服务大厅」选择「拆机」后登记信息，客服将在48小时内联系确认。

二、营业厅办理流程

线下办理需携带以下材料：

• 身份证原件及宽带账号
• 光猫、路由器等设备（需现场归还）

办理流程包括：

1. 提交注销申请并验证身份（含人脸识别）
2. 结算欠费与违约金（合约期内需处理）
3. 领取注销证明与退费凭证

三、注意事项与常见问题

在办理过程中需特别注意：

• 合约期内注销需提供原始协议，违约金可协商减免
• 保留线上缴费记录作为维权证据
• 设备需在24小时内归还或等待上门回收

若遇不合理收费或异地注销受阻，可通过工信部投诉渠道维权。

线上注销适合设备齐全、无合约纠纷的用户，耗时约3个工作日；营业厅办理可现场解决复杂问题，但需预留1小时以上时间。建议优先通过线上渠道提交申请，遇到争议时及时保留证据依法维权。